En tant que Référent Handicap, lors des entretiens avec les Personnes en Situation de Handicap, notamment les entretiens de suivi, il est important de comprendre quel est l’impact du handicap de la personne sur sa situation de travail ou plutôt quelles sont les conditions de travail qui favorisent la performance, les points forts ou les contraintes d’environnement, les moyens de compensation mobilisés. Mais comment aborder concrètement le handicap ?
La démarche doit être bien sûr respectueuse et constructive. Elle doit être aussi pragmatique. Voici quelques bonnes pratiques.
Avant l’entretien
- Préparez-vous : revoyez les derniers avis du médecin du travail. Recherchez les informations disponibles sur les aménagements déjà en place, les feedbacks antérieurs, interrogez éventuellement le Manager. Ce travail de collecte d’information est important à deux niveaux. D’une part, il vous permet d’entrer facilement dans les aspects opérationnels. D’autre part, il montre votre sérieux et votre implication, posant ainsi les bases de votre professionnalisme.
- Préparez un environnement bienveillant : assurez-vous que l’espace est confortable et propice à une conversation ouverte. La confidentialité est essentielle.
Pendant l’entretien
- Instaurez un climat de confiance : montrez de l’empathie et adoptez une écoute active.
- Expliquez l’objectif de l’entretien : votre but est de comprendre ses besoins pour optimiser son intégration et sa performance.
- Ouvrez la discussion : utilisez des questions ouvertes pour inviter la personne à parler de son expérience au travail, des défis rencontrés et de ce qui facilite son quotidien. Exemple : « Quels sont les aspects de votre travail qui vous apportent le plus de satisfaction ? Et ceux qui vous apparaissent comme des défis permanents ? »
- Parlez spécifiquement du handicap : abordez le sujet en termes de conséquences sur le travail. Demandez : « Quelle est la part de votre travail pour laquelle votre handicap n’a pas d’influence, ou vous rend plus performant que vos collègues ? Et quelle est la part de votre travail qui suppose des conditions bien particulières du fait de votre handicap pour atteindre les mêmes objectifs que vos collègues ? Quels sont les moyens que vous utilisez pour parvenir à réaliser ces tâches malgré votre handicap ? Les aménagements que nous avons mis en place sont-ils toujours adaptés à vos besoins ? Faudrait-il envisager d’autres actions ? Que faudrait-il mettre en place pour que vous puissiez être aux attendus ? Comment pouvons-nous améliorer votre environnement de travail pour mieux soutenir vos points forts et relever les défis liés à votre handicap ? »
- Pratiquez l’écoute active : soyez attentif aux réponses, sans jugement. L’objectif est de comprendre la perspective unique de la personne concernée.
- Discutez des solutions : explorez ensemble, coconstruisez les aménagements possibles, les moyens de compensation et les formations qui pourraient être bénéfiques. Soulignez votre volonté de trouver des solutions collaboratives.
- Formulez votre plan d’actions : communiquez clairement sur les prochaines étapes. Indiquez si un rendez-vous avec le médecin du travail doit être programmé avant de lancer les actions. Présentez ce que vous allez faire : quoi ? quand ? comment ? avec qui ? Et surtout fixez le prochain point de suivi. Cette dernière mention est très importante pour formaliser l’accompagnement dans la durée.
Après l’entretien
Synthétisez : récapitulez les points clés de la discussion, les actions convenues et programmez les étapes de leur réalisation dans votre calendrier.
Agissez conformément à ce que vous avez annoncé : mettez en place les aménagements ou ajustements discutés, en collaboration avec les équipes RH ou de santé au travail.
Réalisez un suivi régulier : vérifiez que les aménagements sont mis en place et qu’ils répondent toujours aux besoins de la personne
En conclusion, aborder le handicap nécessite une approche personnalisée, centrée sur l’individu, ses besoins et aussi ses forces.
