Troubles psychiques en entreprise : définitions, causes et impacts professionnels sur la productivité

Les troubles psychiques en entreprise, au travail, sont aujourd’hui une priorité pour les entreprises, qui s’engagent de plus en plus dans des politiques de prévention et de soutien psychologique. Les troubles psychiques regroupent une grande diversité de pathologies qui affectent la santé mentale des individus et leur capacité à fonctionner dans la vie quotidienne, y compris dans le milieu professionnel.

Pour favoriser un environnement de travail inclusif et sain, il est essentiel de bien saisir ces problématiques en distinguant trois concepts clés :

• Santé mentale positive : un état de bien-être où l’individu parvient à réaliser son potentiel, à faire face aux stress normaux de la vie, à travailler de manière productive et à contribuer à sa communauté.
• Détresse psychologique réactionnelle : un état de souffrance lié à des événements de vie ou des périodes de stress intense, souvent transitoire, qui peut se résorber une fois que le facteur de stress diminue.
• Troubles psychiatriques : des pathologies plus graves et persistantes, telles que la dépression, les troubles anxieux, les troubles bipolaires et la schizophrénie, qui nécessitent un suivi médical et peuvent impacter de manière durable la vie de l’individu.

Ces distinctions permettent de mieux comprendre les situations rencontrées en entreprise et d’adapter les dispositifs de prévention et d’accompagnement.

Les troubles psychiques les plus courants en milieu professionnel

Dans le cadre professionnel, plusieurs troubles psychiques sont particulièrement fréquents :

• Dépression et troubles anxieux : ils sont souvent déclenchés par un niveau de stress élevé et constant. Les personnes concernées peuvent éprouver des difficultés à se concentrer, une fatigue chronique et des fluctuations d’humeur qui entravent leur efficacité professionnelle.
• Troubles obsessionnels compulsifs : ces troubles peuvent également influencer les interactions sociales et la capacité d’adaptation dans un contexte professionnel.
• Trouble de stress post-traumatique (TSPT) : ce trouble apparaît après des événements traumatisants, touchant les individus ayant vécu des situations violentes ou des catastrophes. Ils nécessitent souvent une prise en charge thérapeutique.
• Troubles bipolaires et schizophrénie : bien que moins fréquents, ces troubles nécessitent une prise en charge spécifique, surtout dans le cadre professionnel, où un soutien et des adaptations peuvent aider la personne à maintenir une activité productive.

Il est essentiel de comprendre que tous les signes de mal-être ne relèvent pas d’un trouble psychiatrique et que certaines détresses peuvent être temporaires et réversibles. (Consulter les Questions – Réponses en fin d’article pour avoir des informations supplémentaires sur les troubles)

Causes des troubles psychiques en milieu professionnel

Les causes des troubles psychiques en entreprise sont variées et peuvent être autant liées aux conditions de travail qu’à des facteurs individuels et contextuels. Comprendre ces causes permet d’adopter une approche préventive efficace.

Facteurs liés au travail

Dans le contexte professionnel, plusieurs éléments peuvent augmenter le risque de troubles psychiques :

• Surcharge de travail et stress chronique : un environnement de travail intense, marqué par une pression constante pour des résultats élevés, favorise l’épuisement émotionnel et le stress chronique.
• Isolement professionnel : le télétravail ainsi que certaines formes hybrides d’organisation ont pour conséquence que des personnes se sentent de plus en plus isolées, ce qui peut renforcer le sentiment d’invisibilité et de solitude, deux facteurs aggravants pour la santé mentale.
• Harcèlement : les comportements hostiles ou les micro-agressions, qu’elles soient verbales ou subtiles, peuvent altérer gravement la santé psychologique et engendrer des troubles sévères, comme l’anxiété, la dépression, voire un syndrome de stress post-traumatique.
• Manque de reconnaissance et d’opportunités d’évolution : un manque de valorisation des efforts et des compétences peut contribuer au développement d’un sentiment d’insatisfaction et, in fine, à des troubles psychologiques.

Dans le cadre des troubles psychiques en entreprise, les facteurs professionnels occupent une place centrale, exposant les individus à des sources de stress et de pression spécifiques. Cependant, ces éléments ne suffisent pas à expliquer entièrement la vulnérabilité des collaborateurs face aux troubles psychiques. Des facteurs externes au contexte professionnel, tels que les conditions de vie, la situation personnelle ou encore les antécédents médicaux et familiaux, contribuent également de manière significative à la santé mentale.

Facteurs personnels

• Pressions sociales
  • Les pressions sociétales, en particulier celles exercées sur les femmes, constituent un facteur de risque important. En raison de multiples attentes culturelles et de la gestion de rôles multiples (professionnel, familial, social), elles sont souvent plus exposées au burnout, à la dépression et à l’anxiété.
• Prédispositions biologiques
  • Certains individus présentent des prédispositions biologiques qui les rendent plus sujets aux troubles psychiques, comme des déséquilibres chimiques dans le cerveau ou des antécédents familiaux de dépression, d’anxiété ou de troubles bipolaires. Un contexte de stress accru peut, chez ces personnes, jouer un rôle de déclencheur et intensifier les symptômes.
• Situation de handicap
  • Les personnes en situation de handicap, en particulier celles ayant un handicap visible, peuvent se sentir isolées et stigmatisées. Ces défis d’intégration sociale et professionnelle augmentent les risques de dépression et d’anxiété.

Facteurs environnementaux

• Précarité socio-économique
  • La précarité socio-économique est une source de stress chronique, entraînant une insécurité constante concernant les besoins essentiels (logement, alimentation, soins). Cette instabilité crée un terrain favorable à l’anxiété, la dépression et le sentiment d’impuissance.
• Statut de migrant
  • Les migrants, notamment ceux en situation précaire, sont exposés à des pressions liées à l’intégration et à des traumatismes antérieurs (violences, exploitation). Ces conditions augmentent le risque de troubles post-traumatiques et d’anxiété.
• Statut d’ex-détenu
  • La réinsertion des ex-détenus est complexe, avec des obstacles pour trouver un emploi, un logement stable et des relations sociales saines. Cela les expose aux troubles psychiques comme la dépression, renforcée par la stigmatisation sociale.
• Isolement social
  • L’absence de réseau social et de soutien émotionnel, souvent due à l’isolement géographique ou social, accroît la vulnérabilité aux troubles anxieux et dépressifs. L’isolement limite les occasions d’interaction et de partage émotionnel, éléments essentiels à un bien-être mental équilibré.
• Expériences de discrimination
  • Les personnes qui subissent des discriminations liées à leur orientation sexuelle, identité de genre, appartenance ethnique ou religion éprouvent souvent un sentiment de rejet et d’insécurité. Cette discrimination répétée affecte leur estime de soi et les expose aux troubles anxieux et dépressifs.

Facteur spécifique et durable : la Covid-19

La pandémie de Covid-19 a marqué durablement la santé mentale en France, exacerbant de nombreux facteurs de vulnérabilité et créant un contexte inédit de stress collectif. Les périodes de confinement successives, les restrictions de déplacement et l’incertitude sanitaire et économique ont engendré une augmentation notable des troubles anxieux et dépressifs au sein de la population. Ce facteur se distingue des autres, car il a non seulement amplifié les problèmes existants, mais a aussi créé de nouvelles formes de détresse psychologique.

La pandémie a eu des effets durables, notamment en accentuant la précarité économique de nombreux ménages, en isolant socialement les personnes vulnérables, et en augmentant la charge mentale des individus confrontés à des responsabilités familiales et professionnelles accrues. Elle a également accru les inégalités, rendant les migrants, les travailleurs précaires, et les personnes en situation de handicap encore plus vulnérables.

Ainsi, la Covid-19 est désormais considérée comme un facteur indépendant et durable dans l’apparition et la persistance des troubles psychiques. Ce contexte nécessite une attention particulière de la part des entreprises, qui doivent adapter leurs dispositifs de soutien pour tenir compte des impacts de cette crise sanitaire sur le long terme.

Impact des troubles psychiques en entreprise

Les répercussions des troubles psychiques dans le milieu professionnel sont profondes et concernent autant les performances individuelles que la dynamique collective.

Sur la performance individuelle

Les collaborateurs en proie à des troubles psychiques connaissent souvent une baisse significative de leur performance :

• Absentéisme :
  • L’incapacité à faire face aux exigences du travail pousse certaines personnes à multiplier les absences, que ce soit pour des congés maladie ou des arrêts prolongés.
• Turnover :
  • Le désengagement, provoqué par un manque de motivation et des sentiments de détresse, peut aussi inciter certains travailleurs à quitter leur poste, avec un coût pour l’entreprise en termes de recrutement et de formation.
• Perte de motivation et de concentration :
  • La dépression et les troubles anxieux se manifestent souvent par des difficultés de concentration, ce qui peut entraîner des erreurs et une baisse de la qualité du travail.

D’après le rapport des Assises du Travail, des études montrent qu’une mauvaise gestion des changements en entreprise peut affecter profondément le bien-être des salariés : environ 50 % des travailleurs non informés d’un changement organisationnel important perdent leur motivation, comparé à seulement 15 % de ceux qui sont inclus et écoutés.

Sur le collectif de travail

Au-delà des conséquences individuelles, les troubles psychiques influencent aussi le fonctionnement de l’équipe :

• Tensions et conflits :
  • Un environnement de travail où le stress et la détresse psychologique sont répandus devient propice aux tensions et aux conflits, ce qui nuit à l’harmonie du groupe.
• Baisse de la cohésion et de la productivité :
  • Les équipes ressentent les effets des absences répétées et de la baisse de performance de certains membres, ce qui impacte les résultats collectifs.
• Risque de contagion émotionnelle :
  • Le mal-être peut parfois « se transmettre » au sein d’une équipe, surtout si les autres membres partagent les mêmes facteurs de stress.

Cas concrets et mesures de soutien en entreprise

De nombreuses entreprises ont développé des programmes pour soutenir leurs employés et prévenir les troubles psychiques. Voici quelques exemples concrets :

• Société Générale : La banque a mis en place des sessions de sensibilisation et de formation pour les managers, afin qu’ils soient mieux équipés pour repérer les signes de détresse psychologique et apporter un soutien adéquat.
• Orange : le groupe a lancé un programme de suivi des collaborateurs en difficulté, en combinant des ressources internes et externes, notamment des partenariats avec des professionnels de la santé mentale pour offrir un accompagnement de qualité.

Une étude réalisée par Workday s’appuyant sur les réponses de 2 millions de collaborateurs dans le monde entier évoque « l’expérience collaborateur ». Elle souligne l’importance de tels programmes de prévention pour créer un environnement de travail sain et attractif, permettant d’atténuer les impacts des troubles psychiques et de renforcer la productivité collective.

Conclusion et recommandations

La santé mentale en entreprise est aujourd’hui un enjeu majeur. La mise en place de politiques de prévention, incluant des programmes de sensibilisation pour l’ensemble des managers et des collaborateurs, des dispositifs de soutien psychologique et des formations pour les managers, permet non seulement de réduire les risques, mais également d’améliorer la qualité de vie au travail.

Sources :

• « La prise en charge des troubles psychiques et psychologiques : un enjeu majeur pour notre société », Haut-commissariat au Plan, Stratégie N°17, juin 2024
• « Rapport d’information sur la santé des femmes », Députées Pascale Martin et Anne-Cécile Violland, Assemblée Nationale, 11 juillet 2023
• « Assises du Travail : re-considérer le travail », rapport des garants des Assises du Travail au Ministre du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion, 18 avril 2023
• « Les tendances qui redéfinissent l’expérience collaborateur en 2023 », rapport Workday

Question – Réponses